今年4、5两月,为了进一步遏制新冠病毒疫情传播扩散,根据市、区、镇各级要求,全体禁毒社工封控在家,居家办公。期间,社工通过电话、微信、短信和外围各种方式对服务对象进行排摸,了解他们本人及家属,有无感染新冠病毒被隔离,家里的物资保障够情况,家里有没有特殊困难需要帮助,服用美沙酮的对象送药时间、剂量以及服用后有何不适,同时为防止封控时间长,对他们的心理情绪造成影响,作为社工都应在都一时间进行排摸,加以疏导安抚,发现问题及时上报处理。对于社工的来访,绝大部分服务对象对社工态度十分端正,愿意与社工交流,特别是一些对象,平时见面话不多,与社工见面就是简单交流几句,很难深入交流,这次疫情封控,给了社工与对象一个较好的交流机会,可以说,社工在服务对象的心里信任度加大了,而社工也真正走进了他们的内心,为以后的帮教工作奠定了基础。
服务对象许某,在这次疫情封控期间,表现尤为明显。2年前刚从外区转介我街镇,他是一名解除刑法未满三年的中4对象,同时也是一名美沙酮维持治疗人员,平时,许某每月一次来社工点领取美沙酮补贴费用,就是来也匆匆去也匆匆的样子,社工想要与之沟通,就很难拖住他,虽然见面几年了,但对他具体的家庭背景了解还是比较疏浅。工作上有时还不太配合,就在封控前2周,许某来我点领取美沙酮补贴费用,在门卫,拒不提供绿码和拒测体温,态度比较强硬。社工对其特别关注,及时加强疏导,建立了微信,取得其信任。封控前夕,社工与之联系,了解服药的剂量、服用频次,确定送药上门联系方式和准确地址,封控后,与之每周至少以电话、微信等形式沟通一次,社工一方面把排摸到的这些情况上报负责人,另一方面重点关注许刚的心理情绪变化,了解其身体健康状况,家里生活物资保障、服用美沙酮情况并及时做好心理疏导和情绪安抚工作。封控开始几天,由于疫情严重,家中准备不充分,许某的情绪还是有些波动,称自己与80高龄的父母不住一起,自己也无法出门照顾,老人也不会手机买菜,得不到居委的关心,就拨打12345求助。随着疫情封控时间延长,他的儿子年龄尚小,不好好吃饭,希望买些方便面等零食。随着手机抢购物资价格的上涨,许某的不良情绪越来越多,抱怨封控生活不便,生活困难,自己的低保收入不够开销、疫情防控不及时等等。通过几次沟通心理疏导,告诉他困难是暂时的,我们被封控在家的每一个人都是为抗疫做贡献,要配合居委做好核酸和抗原检测。同时社工更重要的是做好倾听,许某慢慢的愿意与社工交流,抱怨的情绪越来越少,更多的是谈谈自己的过去,父母、家庭以及房子,规划以后如何为父母养老,教育儿子等等,家庭责任感明显,与平时见面完全不一样,后来每次电话交流都有半小时以上,他都意犹未尽。
另一名服务对象唐某,也是一名解除刑法未满三年的中4对象,从本社工点同工转介过来半年多,平时也是不善言谈,与社工沟通不多,甚至几年前与同工发生不快,在社工办公室撒泼。这次疫情前夕,为了便于联系,社工也与之建立了微信联系,封控期间,他对社工每周一次的来电来访十分感谢,告诉社工自己主动到村里报名参加志愿者工作,封控前夕至解封,2个多月时间,做核酸维持秩序,喇叭通知村民、发抗原试剂,守护村口马路、转运阳性感染人员等等,还给社工发来许多日常工作图片,交流多了,彼此也信任了,有时,不等社工来电,主动上报自己一周来的工作服务次数,告诉自己与老母亲的身体生活情况及家里的日常的动态。社工除了不忘督促,做好自己的防护措施,连续工作在一线,也要注意劳逸结合。同时给予他更多的是鼓励和感谢,感谢他不畏风险,逆行而上,感谢他不辞辛劳,默默奉献的精神。
新冠病毒无情的阻断了我们与服务对象之间的见面接触,但它阻断不了社工与服务对象之间的紧密联系,虽然,社工一个电话、一段微信问候,但对封控在家多时的服务对象来说,是莫大的关心和温暖。总之,疫情封控期间,我们与服务对象60天没有见面接触,但是丝毫没有影响大家之间交流的默契,反而与很多服务对象之间的距离更近了。彼此之间更加信任了,交流更顺畅了。封控期间,帮教过程中这样的个案就不一一举例了,这也许就是疫情期间帮教工作中的“塞翁失马,焉知非福”吧!
宝山工作站 周文静 供稿